Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kan maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee weken na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantieperiode valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Klachten
Ons klachtenbeleid
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent of een klacht heeft, willen wij dit graag weten zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.
Hoe dient u een klacht in?
Stuur een e-mail naar info@cardxchange.nl met als onderwerp "Klacht". of vul het contactformulier in op de contact pagina.
Vermeld in uw e-mail:
Uw naam en contactgegevens.
Het ordernummer.
Een duidelijke beschrijving van uw klacht.
Eventuele bijlagen, zoals foto’s van het product.
Behandeling van klachten
U ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging van uw klacht.
Wij streven ernaar om uw klacht binnen 5 werkdagen op te lossen.
Niet tevreden met onze oplossing?
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u deze voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of via het Europees ODR-platform: http://ec.europa.eu/odr
Heeft u vragen over onze garantievoorwaarden of ons klachtenproces? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder!